Todas las empresas y los profesionales autónomos buscan vender sus productos o servicios de la mejor manera posible. Y a pesar de las múltiples posibilidades que ofrecen el marketing actualmente, la herramienta más poderosa se basa aún en las relaciones humanas. Las redes sociales se han utilizado durante mucho tiempo para ayudar a desarrollar estas relaciones, pero su importancia se ha ido acelerando con el paso de los años; y más aún tras la pandemia global del COVID-19 en donde el contacto a través de los medios digitales se ha multiplicado exponencialmente.
Sin la posibilidad de realizar reuniones o eventos en persona, las marcas han sido cada vez más conscientes de necesitar un medio diferente para interconectarse con clientes y proveedores. Y descubrieron que esto podía hacerse de manera muy efectiva a través de las plataformas sociales.
Entonces, ¿cómo son estas plataformas capaces de ayudarnos?
1. Creando conciencia de marca
A través de las diferentes redes, cada una en su estilo y como mejor se adapten a nuestro producto o servicio, las empresas pueden contar su historia de múltiples formas.
Brindan su oferta y mantienen al público actualizado de una forma más inmediata gracias a las propias historias de clientes y empleados (en este caso, por ejemplo, gracias a redes B2B en donde los empleados usan sus propias redes de contactos).
2. Generando interacción
Podremos crear conversaciones significativas entre la empresa y su público mediante la divulgación de videos, noticias, datos y tendencias interesantes. No solo generaremos credibilidad con los clientes potenciales, sino que estas estrategias pueden derivar en la captación definitiva de dichos consumidores.
3. Creando una relación
La mencionada interacción social permite a la marca construir otro tipo de relación con sus clientes potenciales. Al aprovechar el conocimiento del medio en que se maneja puede ayudar a los clientes potenciales a resolver sus problemas. Esto le permitirá generar una confianza y credibilidad que podrá derivar en algo más importante… fidelidad.
4. Porque nos permiten implementar la escucha social
Las Redes Sociales posibilitan escuchar a los clientes de primera mano; por lo que sabremos de inmediato lo que la gente dice sobre nosotros.
Esto nos brinda la oportunidad de obtener comentarios sinceros sobre cómo otros ven nuestra marca. Abre una ventana para mejorar las áreas más débiles del negocio al tiempo que refuerza aspectos que ya resuenan entre la gente.
5. Podemos medir los esfuerzos de marketing
Todas las plataformas de Redes Sociales y sus herramientas de administración nos permitirán realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento (KPI) para conocer de forma periódica si nuestras promociones están resultando efectivas o no.
Incluso podremos asignar un valor monetario a la participación orgánica en las Redes Sociales. El valor de medios ganados (EMV) nos ofrecerá entonces una idea de cuánto habría costado el alcance y el compromiso social orgánico si hubiéramos contratado anuncios de pago dentro de la plataforma.
6. Lograremos trascender la marca
Como ya hemos dicho, participar en las Redes Sociales brinda a las empresas la oportunidad de generar confianza y fidelidad con clientes, socios y talentos/empleados potenciales. Esto es especialmente importante si conseguimos que otras personas promocionen nuestra marca o productos/servicios a terceros.
La mayoría de la gente tiene casi tres veces más probabilidades de confiar en los consejos o recomendaciones de familiares y amigos que en los canales oficiales de la marca.
7. Impulsaremos nuestro «liderazgo intelectual»
Las Redes Sociales son una excelente manera de aprender sobre los problemas e intereses de las personas. Pero, a su vez, al estar inmersos en ellas tendremos la oportunidad de impulsar nuestro «liderazgo de pensamiento» (nuestra experiencia en el sector) al resolver problemas.
Por tanto, podemos crear guías prácticas, seminarios web y otros contenidos para ayudar a las personas y, en respuesta, dichas personas confiarían en nuestra marca como fuente referencial de orientación.
8. Haremos crecer nuestra audiencia
En 2021, aproximadamente 4.480 millones de personas usaban las Redes Sociales. Estas no solo brindan una ventana a un mercado más grande del que seríamos capaces de alcanzar por otros medios, sino que también nos muestran de qué se habla o qué es lo que le gusta a la gente real.
Una vez que aprendamos a resolver los problemas de este mercado online con contenido de liderazgo intelectual, podremos crear una audiencia que confíe plenamente en nuestra marca, productos y servicios.
9. Construiremos una comunidad
Con planificación y participación, podremos llegar a crear una comunidad activa en torno a nuestra marca (ya sea empresarial o personal) en las Redes Sociales.
Podemos aprovechar tanto a los empleados como a los clientes para generar interacción y que compartan de inmediato nuestro contenido para alcanzar nuevas audiencias.
10. Divulgaremos contenido único a escala
Las mencionadas comunidades también pueden ser una excelente fuente de contenido original y reflexivo. El contenido generado por el usuario (UGC) y el contenido generado por los empleados (EGC) pueden ser una canal de comunicación muy «auténtico»; y mantiene nuestros canales de publicación de contenidos repleto de muchas y variadas opciones nuevas.
11. Estaremos en la mente de las personas clave
Difundir el liderazgo de pensamiento a través de las Redes Sociales es un método fundamental para merecer la atención de quien tomará la decisión final de adquirir nuestro producto y/o servicio. Así, debemos aprovechar herramientas como los seminarios web, los libros electrónicos, las one-pagers (o resúmenes ejecutivos), los podcasts y otros tipos de contenido para resolver los problemas de la gente.
Si deseamos interactuar con futuros clientes, debemos estar donde ellos están. Y eso es en gran parte en las Redes Sociales.
Estadísticas que muestran por qué el marketing en redes sociales es importante
Queda claro por tanto que las plataformas sociales son excelentes herramientas para mostrar nuestra historia, la visión y los valores de nuestra marca, y crear una conexión emocional con el público (sí, las empresas B2B también deben tocar el «botón emocional» al igual que lo hacen las empresas B2C).
Pero si aún tenemos alguna duda, lo mejor es remitirse a estos últimos datos:
- Según un artículo publicado por Buffer el 89% de los especialistas en marketing afirman que las Redes Sociales son «muy importantes» para sus estrategias generales de marketing, y tan sólo el 30% dice que son «algo importantes».
- Youtube acumula más de mil millones de horas de visualización cada día.
- Más del 80% de los especialistas en marketing B2B usan LinkedIn como un medio para establecer contactos profesionales y captar clientes potenciales. También usan Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Pinterest.
- Más de la mitad de la población mundial es activa en Redes Sociales.
- Alrededor de una docena de nuevos usuarios comienzan a usar las Redes Sociales por primera vez cada segundo.
- El 70 % de los adultos ha llegado a afirmar que confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares, pero únicamente el 15 % ha dicho que lo hace en las publicaciones oficiales de las marcas en las Redes Sociales ( PostBeyond ).
- El 91% de los compradores B2B utilizan activamente las redes sociales.
- El 79% de los solicitantes de empleo utilizan las Redes Sociales para buscar ofertas de trabajo.
- El 93% de los usuarios de Twitter dicen estar abiertos a permitir que las marcas se unan a un hilo de conversación; especialmente cuando estas brindan ayuda.
- El 90% de los miembros de Instagram siguen al menos a una cuenta comercial o de marca oficial.
- LinkedIn constata que posee casi 800 millones de miembros en 200 países.
- Facebook alcanza al 59% de la población mundial. Es la única plataforma que está en manos de más de la mitad de los usuarios de Redes Sociales del mundo.
Estos números han aumentado por la aparición de la pandemia del COVID-19, de tal modo que las Redes Sociales se volvieron aún más importantes para los especialistas en marketing digital. En una encuesta de LinkedIn de 2021 se constató como, tras los recortes presupuestarios del año anterior, los profesionales se habían centrado más en elementos tácticos de marketing online (brindando valor a sus clientes) y habían obtenido evidentes resultados en un periodo de tiempo mucho más corto.
Así, la creación y fomento de las redes digitales permite que las empresas se conecten de nuevas maneras entre ellas y con su público objetivo; difundiendo las novedades de la marca a través del «boca a boca» online, y transmitiendo contenidos y eventos virtuales originales al instante.
